Клиент заказал изготовить и установить у себя в квартире металлические двери. Работы были выполнены в срок. Но очень скоро клиент обнаружил, что замок в двери некачественный. Потребовал его заменить, но фирма ему отказала. Кто прав в этой ситуации?
Клиент заказал изготовить и установить у себя в квартире металлические двери. Работы были выполнены в срок. Но очень скоро клиент обнаружил, что замок в двери некачественный. Потребовал его заменить, но фирма ему отказала. Кто прав в этой ситуации?
В данной ситуации права и обязанности сторон регулируются законодательством о защите прав потребителей, а также гражданским законодательством, регулирующим договорные отношения.
Согласно закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право на приобретение товара надлежащего качества. В случае обнаружения недостатков товара, которые не были оговорены продавцом, покупатель имеет право потребовать:
Если дефект товара является существенным (т.е., он делает товар непригодным для использования в соответствии с его назначением, и этот недостаток не может быть устранен без несоразмерных расходов или значительного времени), покупатель также имеет право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В вашем случае, если замок в двери действительно некачественный и это является существенным нарушением условий договора (например, замок легко сломается или не выполняет своих функций), клиент имеет полное право требовать его замены. Отказ фирмы в замене замка в данном случае неправомерен, если действительно подтверждается, что замок некачественный и это не было оговорено при заключении договора.
Клиент может обратиться с претензией к продавцу, указав на необходимость замены замка или устранения данного недостатка. Если фирма продолжит отказывать в удовлетворении законных требований клиента, последний имеет право обратиться в суд для защиты своих прав.
В данной ситуации прав потребитель, так как согласно законодательству о защите прав потребителей, клиент имеет право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества. Если замок в двери действительно является некачественным, то фирма обязана заменить его или вернуть деньги клиенту. Поэтому в данном случае клиент имеет все основания требовать замену замка или возврат денег за некачественный товар.
