Покупательница приобрела в магазине крем для лица. Вечером нанесла его на кожу, а утром обнаружила, что лицо отекло и покрылось красными пятнами. Покупательница попыталась вернуть некачественный товар в магазин, но там его не взяли, мотивируя это тем, что проданный товар обмену и возврату не подлежит, о чём имелась табличка. Правы ли в этом случае продавцы?
В данном случае, покупательница имеет полное право вернуть некачественный товар, даже если на нем стоит табличка о том, что товар обмену и возврату не подлежит. Согласно законодательству о защите прав потребителей, покупатель имеет право на возврат или обмен товара ненадлежащего качества в случае обнаружения дефектов или проблем с использованием.
Продавцы обязаны принять товар обратно и вернуть деньги покупателю в случае, если товар не соответствует заявленным характеристикам или вызывает аллергическую реакцию. Покупатель имеет право на возврат товара в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был использован и сохранены его потребительские свойства.
Таким образом, продавцы не правы в данном случае, и покупательнице следует обратиться за защитой своих прав и требовать возврата денег за некачественный товар.
В данном случае продавцы неправы. Согласно законодательству о защите прав потребителей, покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества. Крем для лица в данной ситуации можно классифицировать как товар ненадлежащего качества, так как он вызвал аллергическую реакцию, что свидетельствует о его несоответствии заявленным качествам или безопасности.
Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если товар ненадлежащего качества, покупатель имеет право на:
Важно отметить, что список товаров, не подлежащих возврату или обмену, в основном касается товаров надлежащего качества. Если товар имеет недостатки, он подлежит возврату независимо от того, является ли он в принципе невозвратным.
Если продавец отказывается принимать товар обратно, покупатель имеет право обратиться с претензией в письменной форме, а при её неудовлетворении – в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав. Рекомендуется сохранить чек или другой документ, подтверждающий покупку, а также обратиться за медицинской справкой или заключением, подтверждающим факт аллергической реакции.
